الأسئلة الشائعة
الأسئلة المتكررة
1
أين يتم التوصيل في الإمارات العربية المتحدة؟
نحن نقوم بالتسليم في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة، مما يضمن تجربة تسوق سلسة مع تسليم موثوق وفي الوقت المناسب إلى موقعك.
2
كم من الوقت يستغرق الشحن؟
يستغرق التوصيل القياسي من يوم إلى يومين في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. مع خدمة التوصيل السريع لدينا في الشارقة ودبي وعجمان، سيصلك طلبك خلال 4 إلى 8 ساعات.
3
كم تكلفة الشحن؟
نقدم شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن ١٠٠ درهم إماراتي. ستُفرض رسوم توصيل بقيمة ١٠ دراهم إماراتية للطلبات التي تقل قيمتها عن ١٠٠ درهم إماراتي.
4
هل تقدمون خدمة التوصيل السريع أو في نفس اليوم؟
نعم، نوفر خيارات توصيل سريعة وفي نفس اليوم. تُحسب رسوم التوصيل بناءً على موقعك، وسيتم احتسابها عند إتمام عملية الشراء.
5
ماذا لو فقدت طردي أو تأخر وصوله؟
في حال تأخر طلبك، تواصل مع خدمة العملاء لدينا للمساعدة. في حال فقدان طردك، سنتحقق من الأمر مع شركائنا في التوصيل. في حال تأكيد فقدان طلبك، سنقدم لك تعويضًا.
6
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد الطلب؟
نعم، يمكنك تغيير عنوان الشحن، ولكن يجب عليك إخطارنا مسبقًا. يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء في أقرب وقت ممكن بعد تقديم طلبك.
7
ماذا يحدث إذا لم أكن متواجدًا في المنزل وقت التسليم؟
نعم، يمكنك تغيير عنوان الشحن، ولكن يجب عليك إخطارنا مسبقًا. يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء في أقرب وقت ممكن بعد تقديم طلبك.
8
هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟
لا، نحن لا نقدم حاليًا خدمة الشحن الدولي.
9
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
نقبل الإرجاع خلال 7 أيام في حال عدم عمل الجهاز أو وجود عيب تصنيع. تواصل مع فريق الدعم لدينا مع إثبات الشراء، وسنرتب عملية استبدال وفقًا لسياستنا.
10
كيف يمكنني طلب الإرجاع أو الاستبدال؟
تواصل مع فريق دعم العملاء عبر واتساب للحصول على مساعدة سريعة. قدّم تفاصيل طلبك، وسبب الإرجاع، وأي صور أو مقاطع فيديو ذات صلة.
11
ماذا لو تلقيت منتجًا تالفًا أو خاطئًا؟
إذا استلمتَ منتجًا تالفًا أو غير صحيح، فسنستبدله قبل معالجة طلب الإرجاع. يُرجى تسجيل فيديو لفكّ العلبة كإثبات ومشاركته مع فريق الدعم. سنرتب عملية الاستبدال في أقرب وقت ممكن.
12
كم من الوقت يستغرق معالجة الاستبدال؟
بمجرد الموافقة على طلبك، سنقوم باستبدال العنصر خلال 7 أيام.
13
هل تقومون بتغطية تكاليف الشحن المرتجعة؟
لا، لا نغطي تكاليف شحن الإرجاع إذا قرر العميل إرجاع المنتج. ولكن إذا كانت المشكلة من جانبنا، مثل وجود منتج مفقود من الطلب، فسنغطي تكلفة شحن الإرجاع.
14
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر تطبيق واتساب على الرقم +971 52 578 5445 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@emiratesessential.com.
15
ما هي ساعات دعم العملاء لديكم؟
فريقنا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدتكم في أي استفسارات أو طلبات أو استفسارات تتعلق بالدعم. نلتزم بتقديم مساعدة سريعة وموثوقة كلما احتجتم إليها.
16
هل سأحصل على فاتورة؟
نعم، ستصلك فاتورة شراء. بمجرد تأكيد طلبك، سنُصدر فاتورة رسمية ونرسلها إلى واتساب.
17
هل لديك متجر أو مستودع فعلي؟
نعم، لدينا متجر فعلي يقع في منطقة الجرف الصناعية 03، عجمان، الإمارات العربية المتحدة، وهو مفتوح بعد الساعة 10:00 مساءً. يمكنك أيضًا طلب المنتجات عبر الإنترنت وسوف نقوم بتوصيلها إلى أي مكان في الإمارات العربية المتحدة.
18
هل تقدمون خصومات بالجملة أو بالجملة؟
نعم، نقدم خصومات على الجملة والكميات الكبيرة للشركات والطلبات الكبيرة. أسعارنا تنافسية، مع عروض خاصة وعروض مخصصة حسب كمية الطلب.
19
كيف يمكنني طلب طلب بالجملة؟
لطلب طلب بالجملة، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم +971 52 578 5445. سيزودك فريقنا بتفاصيل الأسعار وتوافر المنتج والعروض الخاصة للكميات الكبيرة.
20
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
حاليًا، نقبل الدفع نقدًا عند الاستلام فقط. نعمل على إضافة خيارات دفع إضافية لتحسين تجربة تسوقك.
21
هل تقدمون خدمة الدفع عند الاستلام (COD)؟
نعم، نحن نقدم خدمة الدفع عند الاستلام (COD) لراحتك.
